Tout en demeurant poli et calme, on souligne la gravité de la situation. On fait savoir au client que c'est la dernière occasion qu'il a de payer avant d’engager des poursuites à son encontre.

 On s’assure de lui faire savoir qu'il a intérêt à résoudre le problème (le maintien de bons rapports avec vous ou de ses possibilités de crédit.). De même qu’on obtient du débiteur la promesse de régler à une certaine date.